Размер:
A A A
Цвет: C C C
Изображения Вкл. Выкл.
Обычная версия сайта
г. Новосибирск, ул. Николаева, 12/3
С 9:00 до 18:00, пн-пт

Потребительский экстремизм: семь принципов разрешения конфликтов с пациентами

ЧТО БУДЕТ НА СЕМИНАРЕ?

  • Принцип номер один: торопись медленно
Как нам помогает выдержка в решении конфликта в отведенное законом время. Каких сроков необходимо придерживаться в той или иной конфликтной ситуации и почему?
  • Принцип номер два: отказ от пациента
Когда, как и зачем врач вправе отказаться от лечения пациента? Проверенные способы/приемы отказа клиники от предоставления медицинских услуг пациенту.
  •  Принцип номер три: лидерская позиция
Как ведёт себя лидер в конфликтной ситуации? Лидерская позиция клиники
  • Принцип номер четыре: решающая подпись
Святые три подписи в документах, которые решают всё. И ещё о важных документах, которые наверняка защитят интересы врачей и клиники в целом.
  • Принцип номер пять: смена сцены
Пациенты, которые обожают конфликты – создают и действуют в них всегда по своим правилам, диктуя их. Как не позволить им это сделать? Практические и проверенные приемы/примеры, основанные на реальных буднях врачей и юриста.
  • Принцип номер шесть: экспертное мнение
Кто может быть экспертом? Как определить, кто виноват? Почему это важно сделать в самом начале конфликта? начале
  • Принцип номер семь: доверяй или избавляйся
Почему важно, работать с людьми, которым ты доверяешь? Почему важно уважать своих и врачей других клиник? Зачем нам здоровая конкуренция?


О СПИКЕРАХ

Елена Борисовна Бурдина
  • стоматолог-терапевт
  • детский стоматолог
  • главный врач двух клиник Дентал-Сервис
  • соучредитель и партнёр Дентал-Сервис
  • стаж – 22 года

Рубцова Светлана Анатольевна
  • Образование:
Свердловский юридический институт (Уральский государственный юридический университет имени В.Ф. Яковлева), следственно-криминалистический факультет

Федеральное государственное казенное образовательное учреждение высшего образования «Университет прокуратуры Российской Федерации», факультет профессиональной переподготовки и повышения квалификации
  • Профессиональная деятельность:
16.11.1992 – 12.10.1996
служба в органах внутренних дел Новосибирской области на должности следователя следственного отдела

17.10.1996 – 18.06.2015
прокуратура Советского района города Новосибирска в должности старшего помощника прокурора

19.06.2015 – 01.07.2017 Федеральное государственное унитарное предприятие Новосибирского научного центра на должности начальника юридического отдела

01.07.2017 – по настоящее время руководитель юридического департамента сети клиник Дентал-Сервис
(17 юридических лиц)


Уточнить условия проведения семинара на Вашей площадке можно по телефону +7-903-935-10-05

Количество просмотров: 158